کسٹمر پر مبنی نقطہ نظر: مقصد اور تربیتی پروگرام

آپ ورکشاپس اور تربیتی، موضوع ہے جس کے کاروبار کے لئے ایک کلائنٹ پر مبنی نقطہ نظر ہے کے بارے میں سنا ہے؟ ہمیں ان کلاسوں کیا ہیں دیکھتے ہیں اور وہ آپ کو یا آپ کے ملازمین کے لئے مفید ہو سکتا ہے کہ کس طرح.

کیا "کاروبار، کسٹمر مبنی" کرتا ہے؟

کلائنٹ پر مبنی نقطہ نظر کے جوہر ملازمین گاہک کو بنیادی طور پر ہدایت کی ہے توجہ کا مرکز ہے. ٹیم کے ہر رکن کا سب سے اہم کام - کمپنی کے کیش مکمل کرتا ہے جو مستقبل ابھی تک آپ کو واپس کرنے کے لئے وقت نہیں ہے کی طرح ایک کے لئے سب کچھ کرنے کے لئے.

کسٹمر پر مبنی نقطہ نظر کے اصولوں مندرجہ ذیل ہیں:

1. گہری تفہیم اور خریدار یا گاہک کی ضروریات کو پورا.
2. مصنوعات اور خدمات کے نفاذ ہے، جس کے معیار صارفین کی توقعات پر پورا اترتا ہے یا ان سے زیادہ ہے.
3. گاہکوں کے ساتھ مؤثر بات چیت، باہمی احترام کی بنیاد پر.
4. کسی بھی سطح پر مینیجرز کی رضامندی مواصلات کھولنے کے لئے.
5. گاہک اور کسٹمر کی درخواستوں کو تبدیل کرنے کے حوالے سے تنظیم کی لچک.
6. ایک کلائنٹ آرام دہ نفسیاتی ماحول کی تشکیل.
7. اس کے مسائل حل کرنے میں حصہ لینے کے لئے خریدار کی مدد کرنے کی خواہش.
8. سروس کے معیار کی بہتری پر مسلسل کام.
9. پلاننگ اعمال کو راغب کرنے اور گاہکوں کو برقرار رکھنے کا مقصد.

مصنوعات، قیمت، مقام، فروغ: جیسا کہ آپ جانتے، کاروبار کرنے کی کلاسک طریقہ مارکیٹنگ کے 4 عناصر کی بیک وقت آپریشن شامل ہے. سکیم 4P (مصنوعات، قیمت، جگہ، فروغ)، ایف Kotler طرف سے جانا جاتا کتاب میں تفصیل سے بیان کیا "مارکیٹنگ کی بنیادی تعلیمات" کیا جاتا ہے.

کس طرح کاروبار کی ترجیح، کسٹمر مبنی لاگو کرتی کرتا نقطہ نظر؟ مارکیٹنگ نظریات بہت سے ان کی قیمت کی تردید نہیں کر رہا ہے ہیں. لیکن خریداروں اور گاہکوں کے ساتھ تعلقات کی تعمیر کی ایک نئی قسم ہے، کمپنی کی مصنوعات اور قیمت پر مرکوز ہے. سینئر مینجمنٹ اور دیگر ملازمین کی سب سے اہم سرگرمی - گاہکوں کے ساتھ مؤثر مواصلاتی.

فوائد کسٹمر پر مبنی نقطہ نظر مندرجہ ذیل ہیں:

1. پیدا کی مثبت خیر سگالی مارکیٹ میں.
2. مسلسل کوشپال کے ساتھ اپ ڈیٹ وفادار گاہکوں کی ایک دائرے کی مانند، قائم.
3. زیادہ نئے گاہکوں اور گاہکوں کے دوستوں کی سفارش کے لئے آپ کی کمپنی کے لئے کی تلاش میں ہیں.
4. کسٹمر پر مبنی نقطہ نظر کی فروخت اور بڑھتی کاروبار جلدوں فروغ دیتا ہے.
5. اشتہارات کے اخراجات کم اور زیادہ موثر ہو جاتا ہے.

کسٹمر توجہ پر سیمینار اور تربیتی کیا ہیں؟

اس کسٹمر پر مبنی نقطہ نظر کو متعارف کرانے کے بتدریج ہے کہ کوئی راز نہیں ہے. ابتدائی طور پر، کمپنی، اس کے خریداروں اور گاہکوں کی جانچ پڑتال کرنے سمجھتے ہیں اور ان کی ضروریات کا اندازہ کرنے کی ضرورت ہے. ایسا کرنے کے لئے ملازمین کو ذہنی طور پر سمجھنے کے لئے، گاہکوں کی جگہ لینے کے لئے کی ضرورت ہے:

• کیا آپ کی تنظیم میں تبدیل کر جب، وہ چاہتے ہیں؛
• عوامی اشیاء اور خدمات کے خریداروں اور گاہکوں کی طرف سے کی ضرورت ہے؛
• کہ ان کے نقطہ نظر سے ایک کامل کی خدمت ہے؛
• آپکی مصنوعات یا وہ سہولت فراہم کر سکتے ہیں جس کی وجہ سے سروس، خریدنے والے گاہکوں کو درپیش مشکلات؛
• خریدار یا گاہک آپ کو اس کے لئے زیادہ کچھ کر سکتے ہیں کہ آیا آپ کے ساتھ کام کر وصول کرنے کی توقع رکھتا؛
• کس طرح آپ کی کمپنی کے خریدار کو خوشی لانے کے قابل ہے جو ایک کلائنٹ میں مثبت جذبات کا سبب بن سکتا ہے.

آپ کے دفتر یا دکان، سروس کے عمل میں پارکنگ کی جگہ مشہوری کا مواد، ٹیلی فون،: یہ کسٹمر کے ساتھ رابطہ کے ہر نقطہ مطالعہ کرنے کے لئے اہم ہے.

فروخت کے لئے ایک گاہک مرکوز نقطہ نظر کو لاگو کرنے کے لئے کس طرح کی بہترین وضاحت میں سے ایک، Dzhon Shoul فراہم کرتا ہے. معیار کی خدمت پر توجہ مرکوز کرنے کی پیشکش پر امریکی ماہر، صارفین کو احتیاط سے سننا مسلسل اپنی تجاویز اور شکایات قبضہ کرنا ہے. shoul دعووں کے طور پر غیر موثر پروفائلز بھرنے کی شکل میں صارفین کی طرف سے فیڈ بیک حاصل. نہیں تمام گاہکوں سوالنامے میں بھرنے کے لئے چاہتے ہیں، اور اس پر راضی ہیں جو ان لوگوں کے، حقیقت پر ٹیکہ کے لئے ہوتے ہیں. بہت زیادہ معلومات ملازمین عمل میں صارفین کی طرف سے موصول. اس کی بنیاد پر، کمپنی کو نمایاں طور پر کی خدمت کے معیار کو بہتر بنانے کے کر سکتے ہیں. مثال کے طور پر گاہکوں کو رات کے وقت آپ کو فون کرنا چاہتے ہیں تو، یہ ضروری اس طرح کا موقع کے ساتھ ان کو فراہم کرنے کے لئے ہے. دوسری صورت میں، کمپنی، خاص طور پر، دنیا کی دوسری ششماہی میں رہنے والے گاہکوں کے ساتھ کام کرنے کا موقع کھو دیں گے.

کسٹمر پر مبنی نقطہ نظر کے نفاذ کے مناسب طریقے سے تنظیم میں کاروبار کر کے نئے فلسفے کی تربیت نہیں تو ناکام لاگو کرنے کے لئے. مشکل حقیقت خریداروں اور گاہکوں کے ساتھ مؤثر مواصلاتی کے فن اصول میں منتقل نہیں کیا جا سکتا ہے کہ میں مضمر ہے. بلکہ یہ کمپنی کے عام ماحول میں پرورش کی جاتی ہے. کمپنی کی اعلی انتظامیہ اور مشرق مینیجرز خود کلائنٹ پر مبنی رویے کی ایک مثال قائم کرنی چاہیے.

ہم کسٹمر سروس اور گاہکوں کے عمل گورننگ دستاویزات کے بارے میں کیا کہہ سکتے ہیں؟ کسٹمر پر مبنی نقطہ نظر، انٹرپرائز میں لاگو کیا جائے گا ہم ملازمین کی ہدایات پر لانے کے لئے خود کو محدود ہے تو، کس طرح فروخت لاگو کرنے کے لئے. یہ خریداروں اور گاہکوں کے ساتھ مؤثر کام کا ایک نظام تیار کرنے کے لئے ضروری ہے.

کلائنٹ پر مبنی تربیت کے مقاصد

کسٹمر پر مبنی نقطہ نظر تمام ملازمین میں حوصلہ افزائی کی جانی چاہئے. اور ٹیم فوری طور پر سپروائزر کے ہر رکن کو باقاعدگی صورت حال ہے جس میں صارفین کے ساتھ تعامل کرتے ہوئے کارکن نے غلطی کی بات کرنی چاہئے.

پیداوار اجلاسوں میں مشکلات حالات بہتر تلفظ نہیں. عام بحث کے لئے کھیل تربیت کا فارم استعمال کرنے کے لئے زیادہ آسان ہے.

انٹرایکٹو سیشن جزوی طور پر، "تعلیم" کے ملازمین کا مسئلہ حل کرنے میں وہ ماتحت کے ساتھ روزانہ مواصلات کے مینیجرز کے لئے کوئی متبادل ہیں، اگرچہ.

عام طور پر گاہک کی تربیت کے اس طرح کے مقاصد کے لئے مختص:

1. مؤثر سوچ اور رویے کو عملے کی تربیت.
2. ٹیم کے ارکان کی جذباتی انٹیلی جنس کی سطح کو بہتر بنانے کے.
3. مؤثر مواصلات کی مہارت کی ترقی.
4. ملازمین کی ذاتی ترقی کی حوصلہ افزائی.

کسٹمر پر مبنی نقطہ نظر میں خوشی پریکٹس کے ساتھ تربیت حاصل کرنے کے بعد سیلز منیجرز. ملازمین کی اس زمرے کے تربیتی پروگرام اکثر اچھے نتائج دیتا ہے.

کیا موضوعات میں تربیت کے دوران اجاگر کرنے کے لئے اہم ہیں

کسٹمر پر مبنی نقطہ نظر کی پیشہ ورانہ علم اور مہارت کی ایک بڑی تعداد کے اس کے ملازمین پیشگوئی کی گئی ہے. لہذا، اس موضوع پر جدید تربیت، ایک اصول کے طور پر، مندرجہ ذیل بلاکس پر مشتمل ہوتے ہیں:

1. کیس اسٹڈیز کی تعداد، مقصد جس کے - شرکاء جو گاہکوں کے بارے میں دیکھ بھال کرنے کے لئے کتنا اہم ہے کی تفہیم کی تشکیل کرنے کے لئے. خریداروں اور گاہکوں کو چھوڑ کیوں وجوہات باہر figuring. کہ کس طرح کسٹمر رکھنے کے لئے ایک ایکشن پلان تیار.
2. کھیل اور مشقیں، خریداروں اور گاہکوں کی جگہ پر حاصل کرنے کے مینیجرز کی صلاحیت کی ترقی، ان کی ضروریات کو سمجھنے کے لئے.
3. کسٹمر کی وفاداری مراحل کی بحث (عام گاہک - کسٹمر وفادار - کسٹمر پیروکار).
4. صارفین کے رویے کی خصوصیات، لین دین پر فیصلے پر اثر انداز عوامل کا مطالعہ.
5. زائرین کی خدمت کی تراکیب کے ساتھ تعارف. کئی گاہکوں کے ساتھ کام کی مہارت کی تربیت. ساتھ تجربات فعال سننے کی تکنیک.
6. یونٹ مشکل گاہکوں کے ساتھ بات چیت کے لئے وقف. کیس کی تعداد اعتراضات کا تجزیہ پر مطالعہ. شکایات سے نمٹنے کے اصولوں کا مطالعہ.
7. کام سے لطف اندوز کرنے کے لئے تراکیب کے ساتھ کے مینیجرز کو واقف کریں. سیلف ریگولیشن اور خود تنظیم تکنیک کا مطالعہ. کشیدگی کے ساتھ کام اور تھکاوٹ سے چھٹکارا حاصل کی تراکیب عبور.

ہماری کسٹمر واقفیت کی تربیت پر لاگو ہونے والے کاموں میں سے کچھ پر غور کریں.

ایک گاہک کھونے کی قیمت کا حساب

بینیفٹ اور اقتصادی فائدہ ہے، جس کے کلائنٹ پر مبنی نقطہ نظر فراہم کرتی ہے ایک حسابی مسئلہ، جس کا حل بھی ایک طالب کی طاقت ہے کی طرف سے سچتر کیا جا سکتا.

فرض کریں کہ 10 ہزار کی رقم میں آپ کی کمپنی کی طرف سے ایک گاہک کی خریدیراریوں پر اشیاء اور خدمات. رگڑو ہے. سال فی. ہر سال، یہ رقم 2 ہزار کا اضافہ ہوا ہے. رگڑیں. خریدار یا گاہک آپ کو اگلے 5 سال کے دوران خریداری نہیں دے گا تو جو کمپنی کی فروخت ختم ہو جائے گی؟ مستقبل کی رقم کا حساب کھو منافع. ہماری مثال میں یہ ہو جائے گا:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 ہزار. رگڑنا.

اس طرح ایک کھو کسٹمر کی قیمت ہے. اس کمپنی میں استعمال کیا جاتا ہے تو اس انڈیکس کی خودکار حساب کتاب، CRM پروگرام میں قائم کرنے کے لئے مفید ہے.

کمپنی کا اندازا منافع کو جاننے والا ہے، یہ کھو منافع کی رقم کو شمار کرنا بھی ممکن ہے. مثال کے طور پر، نیٹ مالیاتی نتیجہ فروخت کا 20 فیصد کرنے کے مترادف ہے، تو 5 سال کے لئے، کمپنی 14 ہزار. ملو کھو دیں گے.

تربیت کے مسئلے کو حل کرنے کے عمل میں شرکاء کتنے مہنگے ہر گاہک کی کمپنی کے نقصان کو سمجھنا چاہئے. یہ بھی زور دیتے ہیں کے لئے تلاش کریں اور ایک نئے گاہک یا گاہک اب بھی مہنگی طرف متوجہ کرنے کے لئے اہم ہے.

وجوہات کسٹمر لیتا ہے جس کے لئے

روزگار کے اگلے مرحلے میں وہ وجوہات جس کے لئے خریدار یا گاہک اکثر اب کوئی آپ کی کمپنی، مصنوعات اور خدمات جس پہلے سے لطف اندوز کرنے کے لئے درخواست دے رہا ہے سمجھنے کے لئے اہم ہیں.

اس مقصد کے لئے، زندگی کی تربیت کی صورت یاد کرنے ہر شریک پوچھنا چاہئے، یہ بہت غیر تسلی بخش ایک دکان میں خدمت کی ہے، تو کا دورہ خوردہ دکان بیمار ہو گیا. طالب علموں کو مندرجہ ذیل سوالات کا جواب دینے کے لئے یہ ضروری ہے:

1. ملازمین نے آپ کے ساتھ کیا موڈ مواصلت کرتے تھے؟
2. وہ کس طرح برتاؤ کیا؟
3. بالکل وہی جو سروس میں آپ کو مطمئن نہیں کیا؟
4. کہاں تنازعہ شروع ہوا؟ کیا آپ ناراض یا پریشان کر دیا؟
5. جذبات آپ کے دوران اور مرچنٹ کے دورے کے بعد محسوس کیا کیا ہیں؟
6. آپ کو ایک ناخوشگوار واقعہ کے بعد اس دکان پر خریداری کرنے کے لئے جاری ہے؟
7. کتنے لوگوں کے ساتھ آپ کو ایک ناخوشگوار کہانی کا اشتراک کیا ہے؟

بحث، خریداروں یا اب گاہکوں کمپنیوں کی خدمات استعمال کرنے کے لئے وجوہات میں سے ایک فہرست کے دوران. یہ بھی گاہکوں کو چھوڑ کر جب کاروبار کے طریقوں کے واقعات کو یاد کرنے کی تجویز ہے.

سروس کی سطحوں

یہ ہر شخص کی کمپنی کی خدمت میں ہونا چاہئے جو ان کی اپنی سمجھ بوجھ ہے کہ کوئی راز نہیں ہے. پیسے خرچ کر، ہم سکون کی ایک مخصوص سطح حاصل کرتے ہیں اور تجربہ کرنے کی توقع مثبت جذبات (یا کم از کم منفی بغیر کرتے).

جدید مینجمنٹ میں کسٹمر مبنی نقطہ نظر کی خدمت کی 3 سطح پر مختلف تنظیموں میں مشاہدہ کیا جا سکتا ہے کے بارے میں علم کی ضرورت ہے:

1. کم. گاہک کی توقعات سے جائز نہیں ہیں. انہوں نے توقع سے کم ہو جاتا ہے، منفی جذبات کا سامنا ہے.
2. سٹینڈرڈ. کسٹمر کی توقعات کو پورا کیا. انہوں نے شمار کیا ہے بالکل وہی جو ہو جاتا ہے. کلائنٹ لاتعلق پرسکون ہے.
3. واہ سروس. کسٹمر توقع سے زیادہ ہو جاتا ہے. انہوں نے کہا کہ مثبت جذبات محسوس ہوتا ہے، وہ نئی خریداری کے لئے کمپنی کو واپس کرنے کی خواہش محسوس ہوتا ہے.

سروس کی تربیت کے مختلف سطحوں کا مطالعہ کرنے کے لئے، شرکاء کے 3 ٹیموں میں تقسیم کیا جاتا ہے. وقت (10 منٹ) کی ایک محدود مدت میں ہر ٹیم آئے گا اور سٹور پر منظر دکان سے باہر کام کرنا چاہئے:

- سروس کی کم سطح؛

- سروس کی ایک معیاری سطح کے ساتھ؛

- کے ساتھ WOW سروس.

تربیت کے سامنے ہر منظر، کلائنٹ کھیل رہا سامعین کو مطلع کرنا ضروری شرکاء، یہ ہے، جو تنظیم، توقعات کس قسم کی خریداری کے عمل پر ہے خریدنے کے لئے جو منصوبہ بنایا تھا.

تقریر کے بعد، کسٹمر کی آواز، کیا جذبات کا تجربہ اور اس کے سر میں کیا خیالات کتائی کر رہے تھے. شرکاء بھی کہ وہ کس طرح ایک بار پھر ایجاد کی کمپنی میں خریداری کے لئے آنے کے لئے ان کی خواہش کی تشخیص کرتا ہے بتاتا ہے.

کھیل "اوہ، اور"

کمپنی میں ایک کلائنٹ پر مبنی سروس کا ایک اہم اتحادی - ایک طرف اس کے ساتھ رہنا، کسٹمر اور گاہکوں کے ساتھ اتفاق کرنے کے اس کے ملازمین کی صلاحیت ہے. اس طرح سے نمٹنے کے لیے اہم معاملات دونوں جماعتوں کی جیت میں رہے کہ میں مسائل ابھرتی ہوئی. ایسا کرنے کے مینیجرز جو نہ ایک دشمن کے طور پر نہیں بلکہ ایک دوست کے طور پر خبر کرنے کلائنٹ سکھانے کس کے ساتھ آپ کو ایک قسم کی راہ میں ہمیشہ گفت و شنید کر سکتے ہیں کرنے کے لئے اہم ہے.

اسے بتانا نہیں کہ وہ غلطی پر ہے - یہ ہے کہ ایک ساتھی کے ساتھ مؤثر بات چیت کا سب سے اہم قوانین میں سے ایک کوئی راز نہیں ہے. اس کو قبول کرنے اور فوری طور پر جوابی پیشکش، اس صورت حال میں بہتر کس طرح کرنا ہے بنانے کے لئے اہم ہے.

یہ قیمتی مہارت کے استعمال کے مقصد کے ساتھ تربیت اکثر قوانین کے مطابق جس میں ایک لطف کھیل ہے، سے کیا جاتا ہے؟ شرکاء تنازعہ میں داخل نہیں ہے، لیکن صرف قبول کرتے ہیں اور ایک دوسرے کے ساتھ اتفاق کرتا ہوں. جوڑوں میں تقسیم کرنے کے شرکاء سے پوچھتا ہے. جنگل میں کھو جاتے ہیں، ایک لفٹ میں پھنس گیا، اور ایک ویران جزیرے پر Shipwrecked کی کر رہے تھے ڈاکو کی یرغمالیوں بن گیا: پارٹنرس کھیل ہے کہ وہ بمشکل ہی ایک دوسرے کو جانتے ہیں اور ایک غیر معمولی صورت حال میں ایک ساتھ تھے پر پیش کرنے کی ضرورت ہے. انہوں نے آگے کیا کرنا پر اتفاق کرنے کی ضرورت ہے. کھلاڑیوں کو ان تجاویز لینے موڑ لے. (تلفظ: "جی ہاں ...") آپ کو ایک کامریڈ کی رائے کے ساتھ اتفاق کرنے کی ضرورت ہر وقت کھیل کے قوانین کے مطابق اور اس کے اپنے خیال ( "... اور ...") تک کا اضافہ.

نتیجہ ایک مزاحیہ مکالموں لائنوں ہے:

- شراب کی ایک بوتل خرید.

- اوہ، اور کیک.

- جی ہاں، اور یہ وہاں جنگل میں جائیں گے.

- اوہ، اور گلہری کے ساتھ اشتراک ...

کھیلیں 3-5 منٹ کے لئے جاری ہے.

اسائنمنٹ کے نتائج کے مطابق، شرکاء وہ کھیل کے دوران کیا جذبات محسوس کیا بات چیت کریں گے، کیا سوچوں یہ مشکل لگ رہا تھا کہ ان کے دماغ سے تجاوز کر دی، اور کچھ لمحات میں یہ بہت آسان تھا.

صلاحیت کی ترقی کے لئے ورزش جا گفتگو رکھنے کے لئے

غلطی بہت سے ملازمین، اکثر تنظیم کے کام میں کسٹمر پر مبنی نقطہ نظر کو لاگو کرنے میں ناکام رہتے ہیں جس کی وجہ سے کام سے متعلق نہیں کسی بھی موضوعات پر ایک گاہک کے ساتھ بات کرنے میں ہچکچاہٹ ہے. دریں اثنا، بہت سے گاہک جن کے ساتھ وہ ایک اچھے تعلقات پڑا ہے بیچنے والے کے ساتھ نمٹنے کے لئے ترجیح دیتے ہیں.

لہذا، کسٹمر کی تربیت کی تکنیک کا مطالعہ کی طرف سے "چھوٹی سی بات". شرکاء، خلاصہ موضوعات کے بارے میں ایک دوسرے کے ساتھ بات کر کے مندرجہ ذیل طریقوں کا استعمال کرتے ہوئے شروع کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کر رہے ہیں:

1. اقتباس ذریعہ ایک بار کہا تھا.
2. پارٹنر کے لئے مفید معلومات دینے کے لئے.
3. ایک دلچسپ کہانی بتائیں.
4. شکریہ.
5. ایک تعریف بنا.
6. مثبت بیان بولیں.

ورزش "فرہنگ"

یہ ایک تخلیقی کام مینیجرز گاہک کی زبان میں بات کرنے سیکھنے میں مدد ملتی ہے. تربیت کے شرکاء ٹیموں میں تقسیم کیا جاتا ہے. ہر ٹیم ہدایات ایک متن تحریر قیادت کر رہا ہے اشیا کی پریزنٹیشن اور کمپنی کی خدمات، ایک مخصوص پیشے کے نمائندے (پروگرامر، ڈاکٹر، ملاح، صحافی) کے مطابق ڈھال لیا. 5-10 منٹ دیا جاتا ہے سوچنے کے لئے. پروموشنل متن وسیع پیمانے پر گاہک کی پیداوار کے ماحول میں استعمال کیا جاتا ہے کہ شبدجال اور اصطلاحات کے استعمال کے ساتھ لکھا جانا چاہئے.

ورزش "لگتا ہے کہ وہ پسند نہیں کرتا"

تربیت کے شرکاء میں سے ایک ایک مطمئن خریدار ظاہر کرتا ہے: کسٹمر اب کوئی کمپنی میں خدمت کرنے کا فیصلہ کیا ہے، لیکن براہ راست چھوڑ کے لئے وجہ یہ اعلان کرنا نہیں چاہتی ہے. وجہ لیڈ کی ایک شیٹ پر پیشگی میں بیان کیا جاتا ہے. کلائنٹ کے اراکین کسی بھی تبصرے کو چھوڑ سکتے ہیں یا کسی بھی جذبات کا اظہار، لیکن مسئلہ کو واضح نہیں کرتا. دوسرے شریک کے کام - کلائنٹ مطمئن بالکل وہی جو سمجھنے کے لئے.

آخر میں، سہولت کار کے نتائج کا خلاصہ بیان: کیا منیجر کسٹمر عدم اطمینان کی وجہ سے ملا، کس بنیاد ایک گاہک کے مسئلہ میں اشارہ دیا کے طور پر یہ اور اس کو تسلیم کرنا چاہئے کر سکتا ہے.

مشق "سمجھ نہیں ہے جو کسی کو اس بات کی وضاحت"

تربیت کے شرکاء جو وہ دکانوں میں فروخت کرتے ہیں عام طور پر ہیں، ہیں، لیکن اس طرح کے طور پر ایک فلیش ڈرائیو یا کسی بینک کارڈ سادہ مصنوعات نہیں. کلائنٹ - ناتجربہ کار لوگوں کو (ایک چھوٹا سا بچہ، عورت، تکنیک، ایک نوجوان نے ایک بہرے اور گونگے، پاگل کا کوئی اندازہ نہیں تھا). بیچنے والے کے کام - شائستگی کی وضاحت کے لئے، قابل رسائی زبان کسٹمر وہ فروخت کر رہا ہے بالکل وہی جو اور کیوں اس شے کے خریدار کی ضرورت ہے.

بینک میں تربیت کی خصوصیات

بینک میں کسٹمر مبنی نقطہ نظر ٹریڈ آرگنائزیشن سے زیادہ پیچیدہ لاگو کرنے کے لئے. مالیاتی ادارے کے ملازمین کے کاموں میں نہ صرف ہے کسٹمر سروس، قانونی اقدار، طریقہ کار اور ہدایات کی ایک بڑی تعداد کو بلکہ عمل. اس سلسلے میں، ایک بینک کلرک آگے ضروریات کی ایک بڑی تعداد کے کلائنٹ کے لئے ضروری دستاویزات، پیغامات متعلقہ معلومات کی فراہمی کے حوالے سے ڈال ضروری ہے.

مالیاتی ادارے کے ملازمین کے لئے کلائنٹ پر مبنی نقطہ نظر میں تربیت احتیاط بلاک، دعووں اور اعتراضات تیار کیا شامل کرنا لازمی ہے. بینک ملازمین تنازعات کے انتظام کے سافٹ کی مہارت کو بہتر بنانے کے لئے کلاسوں کے عمل میں اہم ہے.

احتیاط رکھی کھیل کاموں کو کورس کے شرکاء کی تنظیم کی ضروریات کے نفاذ پر اصرار ہی وقت میں، اعلی ترین سطح پر گاہکوں کی خدمت کرنے کا طریقہ سیکھنے میں مدد کرنے کے لئے.

بینک کے ملازمین کے لئے تربیتی پروگرام وقت کے انتظام اور خود تنظیم کے ایک بڑے بلاک شامل ہونا چاہئے. آپریٹنگ اہلکاروں، قرض افسران، فروخت کے عملے تنگ وقت دباؤ کے تحت کام کرنے والے. انہوں ٹریڈنگ دن کے وقت تک محدود ہیں، اور ایک ہی وقت میں اکثر قطار منفی ذہن رکھنے والے مہمانوں کے ساتھ نمٹنے کے لئے ہے. مسلسل کشیدگی گاہکوں کے ساتھ بات چیت کی نوعیت پر اثر انداز.

کام کرنے کی حالت میں خود کو برقرار رکھنے کے لئے کی مہارت کوچنگ بینک کے ملازمین کے ساتھ کلاس روم میں اہم موضوعات میں سے ایک ہونا چاہئے.

تعلیم کے ملازمین کے لئے تربیت

حقیقت یہ ہے کہ دونوں ثانوی اور اعلی تعلیمی اداروں کی بڑھتی ہوئی تعداد، مکمل طور پر تجارتی بن گیا ہے کہ طالب علموں اور شاگردوں کے بارے میں رویے کی وجہ سے. تعلیم کے میدان میں کسٹمر مبنی نقطہ نظر بھی جڑ پکڑ رہا ہے. اساتذہ اس طرح کافی ایک ویاکلتا میں گر. ایک طرف، وہ معروضی ضروری ہو تو کم سکور کو بے نقاب کر ان کے طالب علموں کے علم کا اندازہ کرنا ضروری ہے. دوسرے پر - یہاں تک کہ neprilezhny طالب علم اب ایک کلائنٹ ہے. تعلیمی ادارے کے ساتھ ان کا عدم اطمینان اسکول یا یونیورسٹی کی آمدنی حصہ کے نقصان کے نتیجے میں.

لہذا، ماہرین تعلیم کے لئے تربیت کے تمام مسئلے کو حالات کے کلاس روم، لیکچرز، سیمینارز میں اٹھتا ہے کہ کا دوبارہ نفاذ اور تجزیہ شامل ہونا چاہئے. اساتذہ جو طلباء کی جگہ پر کھڑے ہو جاؤ اور ان کی ضروریات کو سمجھنے کے لئے کس طرح جاننے کے لئے اہم ہے.

اس کے علاوہ ماہرین تعلیم کے لئے اس کی تربیت کے فن میں مہارت حاصل کرنے کے لئے کے طالب علموں کو متاثر کرنے، ان میں گہری موضوع کے تیار کرنے کے لئے ایک مضبوط خواہش بیدار کرنا اہم ہے.

سیاحت کے ملازمین کے لئے تربیت کی خصوصیات

سیاحت کی صنعت میں کسٹمر مبنی نقطہ نظر خاص طور پر اہم ہے. کاروبار میں، لوگ بہت معمولی مشکلات اور inconsistencies خاموشی، ان کے لئے انتظار کر خبر. چھٹی پر جا رہے ہیں، تاہم، یہاں تک کہ دائمی کہ workaholics نہ مشکلات اور چیلنجوں سے نمٹنے کے لئے چاہتے. تفریحی صنعت، سیاحت، تفریح سے متعلق کمپنیاں، صارفین کے لیے خاص طور پر توجہ ہونا چاہئے.

تربیت کے دوران، جو شرکاء میں سے مثبت رویہ پر کام پر خصوصی توجہ دینا ضروری ہے. ہوٹل، تفریحی سہولیات، ریستوران، ٹریول ایجنٹ کی اہم کے ملازمین امن اور خوشی کی توانائی اختیرن. سواری کرنے بیرون ملک ایک ٹکٹ یا ایک ٹکٹ کی خریداری کی طرف سے، کلائنٹ ہے کہ وہ آرام کر رہا تھا محسوس کرنے کی ضرورت ہے.

اختتام

بحران میں کسٹمر مبنی نقطہ نظر متعلقہ ہو ختم نہیں کرتا. کئی تنظیموں میں سادگی کے تناظر میں کامیابی سے خریداروں اور گاہکوں پر بچانے کے لئے نہیں کی اجازت دی ہے کے خیال لاگو کیا ہے.

تاکہ گاہکوں کے وفادار رہیں، بہت سے کمپنیوں کو ان کے انقطاع اور ضروریات کا زیادہ مکمل شناخت منظم. ایک بحران میں سخت مقابلہ. فرموں کے سربراہان کا تعلق ہے گاہکوں کو پیسے کی کیا رقم انہوں نے خرچ کرنا اگر آپ اب بھی کر دے یا ان کے باقاعدہ گاہکوں کے لئے خصوصی طور پر خرید سکتے ہیں جس کی مصنوعات تیار ہیں چاہتے ہیں کہ،.

ایسا لگتا ہے کہ مالیاتی بحران چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباروں میں بھی زیادہ کسٹمر پر مبنی نقطہ نظر پھیل جائے گا لگتا ہے. سیمینار اور ورکشاپس اس موضوع کے لیے وقف کا مطالبہ ایک طویل وقت کے لئے رہنے کا امکان ہے.