سروس اور کارکردگی کے معیار

خدمات کے معیار کا اندازہ فی الحال کے سب سے زیادہ اہم عناصر میں سے ایک سمجھا جاتا ہے ایک معیار کے انتظام کی خدمت. تشخیص صرف خدمات کے معیار کو کنٹرول نہیں کر سکتے ہیں، لیکن یہ بھی انتظام کے تجزیہ کے لئے بنیاد فراہم کرتے ہیں اور اہم مینجمنٹ کے فیصلے کرنے کی وجہ سے. اس کے علاوہ، اس تشخیص آراء، جس کے نتیجے میں نظام کی ترقی میں اہم کردار ادا کرے گا فراہم کرنے کے لئے اجازت دیتا ہے.

سروس کے معیار کو بین الاقوامی معیار کی طرف سے باقاعدگی سے کیا جاتا ہے "کوالٹی مینجمنٹ اور معیار کے نظام کے عناصر". بہتر تصور کے جوہر کو سمجھنے کی اور اس کی ضرورت "سروس" کے تصور کی تعریف ہونی چاہیے.

لہذا، سروس گاہک کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے گاہک اور سپلائر ہے، اسی طرح سپلائر کی اندرونی سرگرمیوں کے نتائج کے درمیان بات چیت کا نتیجہ کہا جاتا ہے. حکم دیا کہ خدمات کے لئے ضروریات کو شناخت اور مزید تشخیص کے لئے خود کو قرضے دے کہ واضح خصوصیات میں ظاہر کیا جائے گا یاد رکھیں کہ. اس سروس کی فراہمی کو یقینی بنانے کے کہ عمل بھی مخصوص خصوصیات اور اس کی کارکردگی پر اثر میں ظاہر کیا جانا چاہئے. تمام خصوصیات عام طور پر تنظیم قائم معیار کے مطابق ان کی قبولیت پر تعین کی خدمت کے لئے کی صلاحیت ہے.

اس پر سروس اور کنٹرول کے معیار مارکیٹ کی توسیع، کارکردگی کو بہتر بنانے کے اخراجات کو کم کرنے، خدمات کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے مواقع پیدا کرتا ہے. عام طور پر، خدمت اور ترسیل کے ہے کنٹرول کی طرف سے کنٹرول کیا جاتا ہے خدمات فراہم کرنے کے عمل. عمل کو کنٹرول کرنے کی بروقت خصوصیات حاصل اور مطلوبہ معیار کی سطح کو برقرار رکھنے میں مدد کرنے کے لئے. یہ ذہن خدمات کی فراہمی ایک خالصتا میکانی ہو سکتا ہے کہ (ایک ٹیلی فون کال کے دوران ڈائل) کے طور پر اچھی طرح سے کے طور پر ایک ذاتی نوعیت میں وہن کیا جانا چاہئے مثال کے طور پر، طبی یا قانونی خدمات کی فراہمی میں.

سینئر مینجمنٹ کی کوالٹی کنٹرول کے علاقے میں پالیسی اور کے طور پر ایسی چیزوں سے متعلق قوانین کی ترقی کے لئے ذمہ دار ہے:

- کی خدمات کے معیار؛

- سروس کی تنظیم کی تصویر؛

- مقاصد کے معیار کی خدمات کے؛

- مقاصد کو حاصل کرنے کے نقطہ نظر کے انتخاب؛

- جو اس پالیسی کے نفاذ کے ذمہ دار ہیں، کمپنی کے ملازمین کا کردار.

کے انتظام کے بنیادی کاموں میں سے ایک - دستیابی کو یقینی بنانے کے ایک معیار کی پالیسی کی. یہ قابل عمل اور سمجھتے ہیں اور بعض مسائل کو حل کرنے کے لئے آسان ہونا چاہئے. سروس کے معیار اور اس کی تشخیص کرنے کی ہدایت کی جانی چاہئے:

- تمام کسٹمر کی ضروریات کے اطمینان؛

- مسلسل معیار میں بہتری؛

- معاشرے کی ضروریات پر غور؛

- خدمات کی تاثیر.

معیار کی انڈیکیٹر ایک لازمی بنیاد پر خدمات کے یقینی بنانا چاہیے کہ زندگی سائیکل خدمات کے مراحل میں خدمات، معیار میں بہتری، خصوصیت خصوصیات میں سے غیر ملکی تجربے کے معیار.

قومی معیار کے مطابق، تمام اشارے کئی گروپوں میں تقسیم کیا جاتا ہے.

پہلے گروپ - منزل کے اشارے. یہ مطابقت پیرامیٹرز، ایپلی کیشنز اور کاروباری اداروں میں شامل ہیں (مثال کے طور پر، کسٹمر سروس، مواد اور تکنیکی بیس کی اوسط انتظار کا وقت).

دوسرے گروپ - سیفٹی ریکارڈ. مثال کے طور پر، تابکاری کی حفاظت کی حفاظت انسانی زندگی یا ماحول، دھماکے، وغیرہ

تیسرے گروپ - وشوسنییتا سوچکانکوں. یہ وشوسنییتا، وشوسنییتا، حفاظت، استحکام، مزاحمت خارجی عوامل کا نتیجہ.

اور آخر میں، چوتھا گروپ ملازمین کی پیشہ ورانہ سطح، یعنی تربیت، علم اور گاہکوں اور دوسروں کو دستاویزات، دوستانہ اور توجہ میں مقرر معیار پر پورا اترنے والے کی مہارت کی سطح کے اشارے بھی شامل ہے.

خصوصیات پر، کا تعین کرنے کے اسٹیج پر، اظہار رائے کی طریقہ کی طرف سے: یہ اور دیگر تمام عوامل دوسرے معیار کے مطابق، مختلف درجہ بندی ہو سکتا ہے.